ローズリップス 【petit hotel Rose Lips】心斎橋店(難波)・鶴橋店から、 最新情報やお得なサービスなどをご紹介!

2013年04月03日 心斎橋店

新規メンバー様、及びメンバー特典について

喜びの声

日替わりデザートが無料なので嬉しいと喜んで頂くことが多いです。
消耗品やメンバー様限定での貸し出し商品が多いのでお得感とVIP感
があるとの声をよく聞きます。(ションプー類・コスチューム・シースルーガウン)
がメンバー様限定貸し出しなので特に嬉しいという声が多いです。
メンバー様限定の貸し出し商品が多いことがとても喜んで頂けます。
月替わりのデザートを注文したいからメンバー様になるお客様もいらっしゃ
います。
当日から10%割引けるんですか?と言う質問が多く。喜ばれます
当日よりメンバー料金・チェックアウト1時間無料延長・モーニングサービスが
4種類から選べるところもポイントが高いようです。
大抵のお客様にはメンバーサービスを説明すると喜んで購入頂けます。

生の声

メンバー様とクーポンの併用は可能ですか?との問い合わせが多く併用出来る
事をお伝えすると、「へー併用できないところが多いのに、嬉しー」と言われます。
メンバー様は宿泊時間が一般様より1時間長く滞在出来ることがいいと言われます。
宿泊のお客様が料金をお支払後メンバーカードを購入されてお帰りの際メンバー
料金の差額がご返金出来ることを伝えるとお礼を言われることがあります。
メンバー様のお預かりシステムは助かります。と言っていただきます。
お預かりサービスの意味が理解されずどうすればいいのかと、問い合わせが少々
あり、  わけあって、メンバーカードをお持ち帰りする事が出来ないお客様のために
当店がメンバーカードを預かりし、次回来店された場合はロビーでフロントスタッフ
にニックネームをお伝えしていただければ登録させていただくシステムだとお伝え
すると大変喜ばれます。(初めに必ず登録用紙に氏名などをご記入していただきます)
貸し出し商品が無制限に多数貸し出し出来るのを「本当ですか?これも貸りれる
のですか?」「いっぱい貸りてすみません」と恐縮されるお客様がいらっしゃいます。
ローズコレクションというシステムは、客室テレビのリモコンでメンバー情報ボタン
を押すと来店毎にメンバーカードをご持参し、ご利用されるとテレビ画面に薔薇が咲
き客室の半分  をご利用いただくとRoyという妖精がテレビ画面に現れると休憩料金
が無料で、宿泊料金が半額になり、客室の全室をご利用いただくとRosyという妖精が
テレビ画面に現れ、宿泊料金が無料で、休憩として利用する場合も無料でポイントが
2点付とくいうシステムです。

このシステムに気づかないお客様が、Royが出たとき精算する際、無料になって
いるので間違いではないかと、よく問い合わせが来ます
説明をすると、大変喜ばれ全室達成まで頑張っていただける場合もあります。
Rosy達成の為頑張っていただけるお客様も多いのですが、1年以内での壁は厚くなか
なか達成できずに悔しがられるお客様もいらっしゃいますが、稀に達成出来たお客様
のお喜びの声に、「うわーい嬉しー!」と両手を挙げて喜んでいただける姿はこちらも
一緒に喜べ大変感動的なものです。

くわしくはこちら

メンバーカードお預かりシステムは①心斎橋店はこちら 

:                    ②鶴橋店はこちら

困ったこと

「メンバーカードを失くしたのでどうにかならないか?」と、おっしゃられるお客様が
多いですね。メンバーカードお預かりサービスをご利用され、預けられてニックネーム
を忘れられるお客様が多いですね。
違うニックネームを言われて探し出すのにかなり時間かかったことなどが何度かあ
りました。
メンバーカードを紛失られた場合は部屋に忘れてない限りはわからないのでまた、
購入頂いてポイントを貯めていただくしかない旨をよく、お客様にはお話しさせてい
ただいております。
折角、ご購入していただいたメンバーカードをお部屋に置いて帰られると悲しくなります。
メンバーカードを購入したら、モーニングサービスは無料ですが、その他のフードメニュ
ーが無料だと勘違いされる時はこまりますね
お部屋の限定貸し出し商品も全て無料で借りられると勘違いられるお客様がいらっしゃ
います。
メンバーカードを客室のバラエティーBOXから購入されているのにメンバーカード料金
は無料だと思われて、10%の割引になっていないと怒られる時も困りますね

320円はメンバーカードを購入時はかかりますが、購入とともの10%の割引になり
全てのメンバーズ特典がご利用できるので大変お得なのです。

心斎橋店のメンバーズ特典はくわしくはこちら
鶴橋店のメンバーズ特典はくわしくはこちら

2013年04月03日12:15 心斎橋店

PETIT HOTEL Rose Lips
心斎橋(難波)と鶴橋に店舗をもつラブホテル。
日々サービス向上のために、試行錯誤中…!
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http://www.roselips.co.jp/
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心斎橋店:06-6484-3312
〒542-0086 大阪市中央区西心斎橋店2-6-3
心斎橋店へのアクセスはこちら
鶴橋店:06-6773-2616
〒543-0027 大阪市天王寺区筆ヶ崎町4-15
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